9月27日，多位顾客下单正新鸡排的外卖活动被门店退单，门店称订单显现反常，赚不到钱，无法接单。
据了解，正新鸡排在9月25日到9月27日在外卖渠道上架中秋活动，活动会发放鸡腿汉堡与鸡块的产品券，领到产品券的顾客能够不要钱买到汉堡或鸡块。来自北京、福建、浙江、广东等多地消费的人都反映当地门店存在下单后被退单的状况。
9月28日，《正在新闻》致电浙江省杭州市一正新鸡排门店工作人员，他表明彻底不知道有这个活动，但昨日有接到一同活动单。顾客付款3.7元，而他要付渠道配送费和佣钱，相当于一分钱收不到，在体系上也显现该订单为“反常订单”，所以终究挑选退单，“公司没有告知也没有补助。”
《正在新闻》致电福建省南平市一正新鸡排门店工作人员，相同也不知道有该活动，看到贱价订单在渠道显现“反常订单”，就挑选了退单处理。
同日，正新鸡排客服告知《正在新闻》，详细需相关负责人回复，截止至发稿前未得回应。
